Obchodní podmínky
1. Co je předmětem obchodních podmínek?
Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti GEOREN EUROPE s.r.o., org. složka se sídlem Makovského 1177/1, Praha 6, PSČ: 116300 identifikační číslo: 24201430 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, A 74881/MSPH (dále jen „prodávající“). Upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.lansinoh.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
2. Informace o společnosti Lansinoh a kontakt na nás
Kdo jsme?
Lansinoh Laboratories Inc. je společnost, která vznikla v USA. Výhradním dovozcem značky Lansinoh v ČR je firma GEOREN EUROPE s.r.o., Muškátová 12 Svätý Jur, 90021, IČO 44 046 146, jednající na území České republiky prostřednictvím organizační složky: GEOREN EUROPE s.r.o., org. složka se sídlem Makovského 1177/1, Praha 6, PSČ: 116300 identifikační číslo: 24201430 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, A 74881/MSPH.
Jak nás kontaktovat
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře zde nebo na:
· telefonním čísle +421 917 901 111
· na emailu info@lansinoh.cz
· nebo nám napsat na adresu Muškátová 12, Svätý Jur 90021, Slovensko
Jak Vás kontaktujeme my
V případě, že Vás budeme muset kontaktovat, učiníme tak prostřednictvím telefonu nebo e-mailu, který jste uvedli v objednávce.
3. Smlouva se zákazníkem
Přijetí Vaší objednávky
Po přijetí objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem Vaší objednávky a shrnutím objednávky na emailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu. Tímto úkonem se mezi naší společností a Vámi uzavřel smluvní vztah.
Situace, kdy nemůžeme přijmout Vaší objednávku
V případě, že nemůžeme přijmout Vaši objednávku, objednávka nebude zpracována. Důvodem může být skutečnost, že produkt není na skladě z důvodu neočekávaných a nepředvídatelných událostí nebo proto, že jsme zjistili chybu v ceně nebo popisu produktu a také proto, že nedokážeme splnit termín dodání zboží, které jste při objednávce specifikovali.
Číslo Vaší objednávky
Objednávce přidělíme číslo, které Vám bude zasláno v potvrzovacím e-mailu. Pomůže nám, pokud nám můžete sdělit číslo objednávky kdykoli nás budete kontaktovat ohledně vaší objednávky.
Zboží prodáváme pouze v rámci České a Slovenské republiky. Naše webové stránky slouží výlučně k propagaci našich výrobků ve výše uvedených dvou zemích. Bohužel neakceptujeme objednávky z adres mimo ČR a SR.
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
Na e-shopu se poskytuje přístup k hodnocení zboží jinými spotřebiteli. Autenticita těchto recenzí je zajišťována tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž není možné zboží hodnotit bez provedení objednávky. Tímto způsobem jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
4. Lansinoh produkty
Produkty se mohou mírně lišit od obrázků na webstránce
Obrázky zobrazené na naší webstránce mají ilustrační charakter. Přestože jsme udělali vše proto, aby se barvy zobrazovaly správně, neumíme garantovat, že barvy na displeji zařízení budou zcela totožné s barvami produktů. Produkty, které si objednáte, se proto mohou mírně lišit od obrázků na webstránce.
Balení produktů se mohou lišit
Balení produktů se mohou lišit od balení uvedeného na obrázcích na naší webové stránce.
5. Jaké změny mohou být provedeny
Vaše právo na změny
Pokud si přejete změnit objednaný produkt, prosím, kontaktujte nás. Pokud je vámi požadovaná změna možná, dáme vám vědět. Pokud je to možné, dáme vám vědět o jakýchkoli změnách ceny výrobku, načasování dodávek nebo o čemkoli jiném, co by bylo třeba provést v důsledku Vámi požadované změny a požádáme vás o potvrzení, zda chcete změnu skutečně provést.
Naše právo na změny
Můžeme produkt změnit tak, aby odpovídal změnám v příslušných zákonech a regulačních požadavcích.
6. Poskytování výrobku
Náklady na dopravu
Náklady na doručení, jsou-li k dispozici, se zobrazí na naší webové stránce v procesu objednávání zboží. Momentálně využíváme službu Zásilkovny jako dopravce.
Kdy výrobky zašleme
Během procesu vyřizování objednávky Vás budeme informovat o odeslání Vámi objednaných produktů. Objednávky odesíláme zpravidla do 3 pracovních dnů od objednávky a zrealizování úhrady.
Nejsme zodpovědní za zpoždění mimo naši kontrolu. Pokud je naše dodávka výrobků zpožděna událostí, která nespadá pod naši kontrolu, co nejdříve vás budeme kontaktovat, abychom vás o tom informovali a podnikneme kroky k minimalizaci účinku zpoždění. Pokud tak učiníme, nebudeme zodpovídat za zpoždění způsobená takovou událostí. Pokud vznikne riziko značného zpoždění, můžete nás kontaktovat, abychom smlouvu ukončili a poskytli Vám náhradu za všechny výrobky, za které jste zaplatili a nebyly Vám doručeny.
V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
Kdy se stanete zodpovědným za zboží.
Za zboží odpovídáte momentem, kdy Vám jej doručíme na Vámi uvedenou adresu.
Kdy se stáváte vlastníkem zboží
Vlastníkem zboží se stáváte tehdy, když obdržíme Vaši úplnou platbu.
Důvody, pro které můžeme pozastavit dodání produktů
Možná budeme muset pozastavit dodání produktu z důvodu:
a) řešení technického problému nebo z důvodu provedení drobných technických změn
b) aktualizace výrobku tak, aby odrážel změny v příslušných zákonech a regulačních požadavcích;
c) provedení změny na produktu podle Vašich požadavků nebo na základě oznámení, které jsme vám zaslali.
Vaše práva, pokud pozastavíme dodávku produktů
Budeme Vás předem kontaktovat, abychom Vám sdělili, že pozastavíme dodání produktu, pokud problém není naléhavý nebo mimořádný. Můžete nás kontaktovat a ukončit smlouvu o produktu, pokud jeho dodání pozastavíme, nebo Vás informujeme, že jej plánujeme pozastavit.
7. Vaše práva na ukončení smlouvy
Vždy se můžete rozhodnout smlouvu s námi ukončit. Vaše práva při ukončení smlouvy budou záviset na tom, co jste koupili, zda s tím není něco v pořádku, jak plníme naše povinnosti a kdy se rozhodnete ukončit smlouvu:
· Pokud je to, co jste koupili vadné nebo nesprávně popsané, máte právo smlouvu ukončit, právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz.
· Chcete-li ukončit smlouvu z důvodu něčeho, co jsme udělali nebo řekli, že uděláme.
Pokud jste právě změnili názor na produkt
Vrácení vám bude umožněno do 14 dnů, pokud je hygienické přelepení na obalu neporušeno. Náklady na vrácení jakéhokoli zboží budou uhrazeny na Vaší straně.
Ukončení smlouvy z důvodu něčeho, co jsme udělali nebo uděláme
Pokud ukončujete smlouvu z důvodu uvedeného v písmenech
a) až d) níže, smlouva okamžitě skončí a my Vám vrátíme v plné výši všechny produkty. Důvody jsou:
(a) informovali jsme Vás o připravované změně produktu nebo těchto podmínek, se kterými nesouhlasíte (viz článek 7);
(b) oznámili jsme Vám chybu v ceně nebo popisu produktu, který jste si objednali, a vy nechcete pokračovat v procesu objednávky;
(c) existuje riziko, že dodání výrobků může být výrazně zpožděno v důsledku událostí, které jsou mimo naši kontrolu;
(d) z technických důvodů jsme pozastavili dodání výrobků nebo vás informujeme, že je z technických důvodů pozastavíme; nebo
(e) máte zákonné právo ukončit smlouvu z důvodu něčeho, co jsme udělali nesprávně.
Uplatňování práva na změnu názoru (dle zákona č. 89/2012 Sb., § 1829 občanského zákoníku)
Pokud jste spotřebitelem pro většinu produktů zakoupených online, máte zákonné právo změnit názor do 14 dnů a obdržet náhradu v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., § 1829 občanského zákoníku.
Veškeré podrobnosti o záruce Lansinoh jsou uvedeny na naší webové stránce.
Kdy spotřebitelé nemají právo změnit názor
Za určitých okolností nebudete mít právo změnit názor. Na následující okolnosti v rámci této smlouvy neplatí právo spotřebitele na změnu názoru:
a) výrobky zapečetěné za účelem ochrany zdraví nebo hygieny, u kterých byl po zakoupení produktu hygienický obal/ přelep poškozen/ otevřen.
b) jakékoli výrobky, které se po dodání neoddělitelně smíchaly s jinými položkami.
8. Jak ukončit smlouvu
Informujte nás o tom, že si přejete smlouvu ukončit. O Vaší žádosti o ukončení smlouvy nás můžete informovat jedním z následujících kroků:
1. Online prostřednictvím emailu info@lansinoh.cz
2. Telefonicky. Uveďte své číslo objednávky a své jméno. Telefon +421 917 901 111.
Vrácení výrobků po ukončení smlouvy
Pokud z jakéhokoli důvodu ukončíte smlouvu po odeslání výrobků z našeho skladu nebo po jejich doručení, musíte nám je vrátit, za podmínky, že hygienické přelepení zůstane nedotčeno. Volejte zákaznické číslo +421 917 901 111. Pokud jste spotřebitel, který uplatňuje své právo na změnu názoru, musíte zboží poslat do 14 dnů od převzetí zboží. Pomůže nám, pokud uvedete číslo objednávky kdykoli nás budete kontaktovat ohledně vaší objednávky.
Kdy zaplatíme náklady za vrácení zboží
Náklady za vrácení zboží zaplatíme:
1. Pokud byly výrobky vadné nebo nesprávně popsané;
2. Pokud ukončujete smlouvu, protože jsme vám řekli o nadcházející změně produktu nebo těchto obchodních podmínek, o chybě v cenách nebo popisu, o zpoždění dodávky v důsledku událostí, které jsou mimo naši kontrolu, nebo proto, že máte zákonné právo tak učinit v důsledku něčeho, co jsme udělali nesprávně.
Při všech okolnostech (včetně případu, kdy jste spotřebitel, který uplatňuje své právo na změnu názoru) platí náklady na vrácení zboží zákazník.
Částečné ukončení smlouvy
Zákazník může odstoupit od objednávky i částečně. V případě, že kupující objedná zboží ve výši, kde mu vzniká nárok na dopravu zdarma a rozhodne se částečně odstoupit od smlouvy, bude mu vrácena hodnota plnění za produkty z části objednávky, která je předmětem odstoupení od smlouvy po po doručení zboží prodávajícímu a provedení fyzické kontroly. Součástí kontroly při převzetí může být kamerový nebo fotografický záznam v době převzetí a otevření zásilky u prodávajícího při převzetí od zákazníka nebo dopravce. V případě, že se celková hodnota zbývající části objednávky sníží na hodnotu, kde by nevznikl nárok na dopravu zdarma, tento nárok na dopravu zákazník ztrácí. Částku odpovídající uhrazené dopravě si prodávající uplatní při vystavení účetního dokladu pro vrácenou část objednávky.
9. Naše právo na ukončení smlouvy
Smlouvu můžeme ukončit v případě, že ji porušíte
Smlouvu o produktu můžeme kdykoli ukončit písemnou formou, pokud nám v přiměřené době nedovolíte, abychom Vám výrobky doručili.
10. Problém s produktem
Jak nás můžete informovat o problémech
V případě jakýchkoli dotazů nebo stížností týkajících se produktů, kontaktujte nás na emailu info@lanisnoh.cz nebo na telefonním čísle +421917901111.
Vaše práva v případě vadného výrobku, pokud jste spotřebitel
Naše zákonná povinnost vůči spotřebitelům je dodávat jim výrobky, které jsou v souladu s touto smlouvou. Níže naleznete shrnutí Vašich klíčových zákonných práv ve vztahu k produktům. Žádné z těchto podmínek nemají vliv na Vaše zákonná práva.
Vaše povinnost vrátit zamítnuté výrobky
Chcete-li uplatnit svá zákonná práva na odmítnutí výrobků, musíte je poslat zpět k nám. Zavolejte na zákaznické služby na čísle +421917901111. Kontaktujte nás prosím vždy s objednávkovým číslem.
11. Shrnutí Vašich klíčových zákonných práv
Toto je shrnutí Vašich klíčových zákonných práv. Tyto mohou podléhat určitým výjimkám. Podrobné informace naleznete na webové stránce České obchodní inspekce www.coi.cz.
12. Cena a platební podmínky
Kde naleznete cenu produktu
Cena produktu (v rámci DPH a donášky) bude uvedena na stránce při zadání objednávky. Věnujeme veškerou přiměřenou pozornost tomu, abychom zajistili, že cena, kterou Vám nabízíme, je správná. Přečtěte si však článek 3, co se stane, zjistíme-li chybu v ceně produktu, který jste si objednali.
Přizpůsobujeme se změnám v sazbě DPH
Pokud se sazba DPH mezi datem objednávky a datem dodání produktu změní, upravíme sazbu DPH, kterou zaplatíte, pokud jste již za produkt nezaplatili v plné výši předtím, než se změní sazba DPH.
Co se stane, když obdržíte nesprávnou cenu?
Může se stát, že navzdory našemu nejlepšímu úsilí mohou být některé z produktů, které prodáváme, nesprávně oceněny. Před přijetím Vaší objednávky obvykle zkontrolujeme ceny, aby v případě, že je správná cena produktu k datu Vaší objednávky menší než naše uvedená cena v den Vaší objednávky, účtujeme nižší částku. Pokud je správná cena produktu k datu Vaší objednávky vyšší než cena, kterou jste uvedli, budeme Vás kontaktovat, abychom vás informovali o pokynech dříve, než přijmeme Vaši objednávku. Pokud Vaši objednávku přijmeme a zpracujeme tam, kde je zjevná a nezaměnitelná cenová chyba a kterou jste důvodně uznali za nesprávné ocenění, můžeme ukončit smlouvu, vrátit Vám všechny částky, které jste zaplatili, a požadovat vrácení jakéhokoli zboží, které Vám bylo poskytnuto.
Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
- prostřednictvím platební brány Comgate
- převodem na náš účet.
V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu.
13. Další práva a povinnosti smluvních stran
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.