Reklamace

Pokud Vámi zakoupené zboží vykazuje vadu, nebo s objednávkou není cokoliv v pořádku, prosím, co nejdříve nás kontaktujte telefonicky +421917900999 nebo emailem na info@lansinoh.cz. Budeme se snažit s Vámi situaci co nejrychleji vyřešit k Vaší spokojenosti.

Výhradní právo k posouzení a vyřízení reklamace výrobků Lansinoh (dále jen zboží nebo odsávačky) má pouze oficiální dodávatel zn. Lansinoh: GEOREN EUROPE s.r.o., organizační složka, Makovského 1117/1, 163 00 Praha - Řepy, Česká republika, sklad Muškátová 12, Svätý Jur, Slovensko

Adresa pro podávání reklamací a spětné doručení (korespondenční adresa a kancelář):

GEOREN EUROPE s.r.o.
Muškátová 12
Svätý Jur 90021
SLOVENSKO

Před uplatněním reklamace zboží

Zkontrolujte podle návodu na použití, zda postupujete při použití zboží správně a máte všechny součásti zboží správně sestaveny a zda nejsou poškozeny.

Průběh reklamace zboží

Ve většině případech dokážeme i po telefonu na základě Vašich informací zjistit pravděpodobnou závadu a urychleně tak vyřešit vzniklý problém. Ideální pokud nám zašlete email s fotografií nebo videem, na kterém bude viditelně zdokumentována vada. V případě vážnější závady je nutno zboží zaslat k posouzení na adresu skladu naší společnosti na Slovensku. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zákonem č. 86/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy má prodejce stanovenou zákonní lhůtu 30 dní na vyřízení reklamace.

Reklamaci odsávaček se snažíme provést v co nejkratším čase.

Odeslání zboží na reklamaci

1. Zašlete, prosím, kompletní odsávačku (prsní nástavec, konektor, ventil včetně membránky, hadici, motor, adaptér). Proč? Snížený výkon odsávačky může mít jinou příčinu než je závada motorku, která nemusí být na první pohled zřejmá. Budeme-li mít při reklamaci kompletní odsávačku, lépe odhalíme příčinu závady a doporučíme jak předejít dalším problémům.

2. K reklamované odsávačce přiložte dopis, nebo nám napíšte email, ve kterém popište závadu, kterou reklamujete a kdy se závada nejčastěji projevuje (např. u elektrických odsávaček pouze při použití adaptéru nebo pouze při použití baterií). Pokud závada není u reklamace popsána, je nutné Vás nejdříve kontaktovat, čímž se celá reklamace zdrží.

3. Uveďte prosím celou adresu včetně telefonického kontaktu. Proč? Telefonický kontakt může také urychlit reklamaci – někdy je potřeba k popisu závady doplnit další informace o používání odsávačky a projevech vady. V případech, kdy je odsávačka již po záruce, konzultujeme telefonicky výměnu náhradních dílu, které budou hrazeny.

4. Přiložte prosím kopii nákupního dokladu. Pokud již doklad nemáte, kontaktujte nás nejdříve telefonicky na výše uvedeném čísle.

Uvědomte si prosím, že zákonem stanovená doba pro uplatnění práva z vady a životnost produktu jsou různé pojmy. Životnost produktu je dána způsobem a intenzitou používání, což znamená, že při intenzivním užívání dojde k opotřebení produktu mnohem dříve než za 24 měsíců, aniž vznikne spotřebiteli právo z vady.

U některých zařízení mohou být použity díly, které jsou považovány za spotřební zboží. Pro odsávačky jsou to zejména membrány a zpětné ventily. Mechanické poškození těchto dílů používáním není předmětem záručních oprav. Spotřené díly můžete nalézt na e-shopu.

Produkt se zjevnou výrobní vadou, oprávněnou reklamační vadou nebo nesprávně doručený produkt prosím zašlete v úplnosti na adresu skladu.

Vrácení zboží

Zboží můžete vrátit prostřednictvím jakéhokoliv přepravce na adresu spětného doručení.

Jak postupovat, když chcete zboží vrátit v zákonné 14 denní lhůtě?

V případě, že jste spotřebitel, máte dle zákona č. 89/2012 Sb., § 1829 občanského zákoníku právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. 

GEOREN EUROPE s.r.o., organizační složka, ČR, má právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, jako jsou například náklady na poškozený obal i přes to, že obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovi naúčtovány a započteny s částkou za vrácené zboží. Pro dodržení 14 denní lhůty je rozhodující, kdy nám je doručeno odstoupení od smlouvy. Doručením se rozumí informace, že chcete od smlouvy odstoupit, případně samotné doručení odstoupení i se zbožím.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem.

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty.

Částečné ukončení smlouvy

Zákazník může odstoupit od objednávky i částečně. V případě, že kupující objedná zboží ve výši, kde mu vzniká nárok na dopravu zdarma a rozhodne se částečně odstoupit od smlouvy, bude mu vrácena hodnota plnění za produkty z části objednávky, která je předmětem odstoupení od smlouvy po po doručení zboží prodávajícímu a provedení fyzické kontroly. Součástí kontroly při převzetí může být kamerový nebo fotografický záznam v době převzetí a otevření zásilky u prodávajícího při převzetí od zákazníka nebo dopravce. V případě, že se celková hodnota zbývající části objednávky sníží na hodnotu, kde by nevznikl nárok na dopravu zdarma, tento nárok na dopravu zákazník ztrácí. Částku odpovídající uhrazené dopravě si prodávající uplatní při vystavení účetního dokladu pro vrácenou část objednávky.

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Podle písmena g), §1837, zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění, nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy, jedná-li se produkty hygienické povahy které mají hygienicky přelepený/zapečetěný obal v případě, že je přelepení poškozeno (bylo narušeno, nebo odstraněno/odlepeno).

Zákazník obdrží zpět peníze nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího.

Je možné zboží vyměnit za jiné bez peněžního vypořádání?

Zakoupené zboží je z technického hlediska možné pouze vrátit a za zboží zákazník obdrží zpátky peníze. Pokud si zákazník přeje objednat například jinou velikost nebo se rozhodne pro jiné zboží, jeho přání vyřídíme formou nové objednávky. V tomto případě ale zákazník musí počítat s opětovnou úhradou poštovného.

Při vrácení zboží nese všechny náklady na dopravu zákazník.

Společnost GEOREN EUROPE s.r.o., organizační složka, odpovídá za reklamace zboží nakoupeného pouze u autorizovaných prodejců.